La primera Encuesta de Satisfacción de Servicio que la Cámara de Comercio Hispana de Illinois (IHCC) envió a sus socios, clientes y miembros a finales de 2020 se ha convertido en una nueva y poderosa herramienta que permitirá mejorar aún más la calidad de la asistencia técnica que ofrece nuestra organización.
La tasa de respuesta superó las expectativas, ya que casi 200 empresas respondieron todas las preguntas formuladas.
Los resultados obtenidos nos permiten:
- Entender mejor las necesidades de nuestros clientes.
- Conocer más sobre las pequeñas empresas hispanas de Illinois y el impacto que han sufrido en medio de la crisis del Covid-19.
- Mejorar nuestros principales programas de asistencia técnica.
- Tomar decisiones basados en evidencia y brindar una buena experiencia antes, durante y después de ofrecer una consultoría.
Este tipo de investigaciones serias nos permiten marcar una diferencia con otras organizaciones de asistencia a nivel regional y emprender acciones concretas para ayudar a nuestro clientes”, dijo Jaime di Paulo, Presidente & CEO de la IHCC.
“La Encuesta de Satisfacción de Servicio es un preciado recurso técnico que canaliza las inquietudes de nuestros clientes, socios y miembros; a ellos siempre les debemos el compromiso de mantener un servicio de máxima calidad”, agregó di Paulo
Con toda la información obtenida con esta importante método de investigación cuantitativa, también será posible que en 2021:
- Estemos más atentos a todos los detalles de la experiencia de servicio. Si pasamos por alto algún detalle o cuestión que para nuestro cliente puede ser de relevancia, la encuesta es un buen momento para tomar en consideración lo que tenga para decirnos y actuar en consecuencia.
- Atraigamos a nuevos clientes. La encuesta no sólo se aplica a los clientes actuales, sino también sobre prospectos interesados en nuestro servicio. Si brindamos una buena atención, aumentarán las probabilidades de que el cliente elija nuestra empresa.
- Retroalimentarnos para mejorar. Dar lugar a la retroalimentacion de los clientes, valorando lo que tengan para decirnos, permite tomar las observaciones como insumos para un trabajo de mejora continua.
- Procesar, sistematizar y analizar las respuestas para obtener resultados que indefectiblemente serán valiosos en el desarrollo de nuestras estrategias de marketing y promoción.
Resultados destacados del estudio:
- 78% de quienes respondieron la encuesta utiliza el sitio web de la IHCC como recurso de información
- 94.4% de quienes siguen a la IHCC en redes sociales consideran la informacion útil para su toma de decisiones.
- 66.9% participó en webinars organizados por la IHCC en 2020
- 60.1% tiene menos de 10 empleados.
- 55.2% ha mantenido su plantilla laboral, a pesar de la crisis.
- 51.7% ha sido impactado negativamente por la crisis provocada por el Covid-19.
- 47% aplicó para asistencia financiera a través de programas de la IHCC.
- 87.7% de aquellos que aplicaron para la asistencia financiera, recibieron fondos.
- 49% ha entrado en contacto con la IHCC en el último año, buscando ampliar su red de contactos o algún tipo de asistencia técnica.
- 32% requirió asistencia a través del SBDC, el programa más conocido en la IHCC.
- 31% de emprendedores hispanos utiliza Facebook y 24% utiliza LinkedIN como principales redes sociales.